Trocas e devoluções

Se algo chegar errado ou quebrado, a gente resolve. E você tem sete dias para desistir da compra, como manda a lei.

Chegou com defeito ou quebrado

Se chegou quebrado no transporte, fale com a gente em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Defeito de fabricação tem garantia de 90 dias a partir do recebimento, como manda o Código de Defesa do Consumidor. Nós retiramos, consertamos ou trocamos, sem custo para você.

As fotos da embalagem importam de verdade: são elas que mostram se o dano aconteceu no transporte, e é o que nos permite acionar a transportadora sem repassar isso para você.

Mudou de ideia

Compra feita pela internet dá direito a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa justificar.

O produto precisa voltar sem uso e na embalagem original. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida.

Produto personalizado

Quadro feito com a sua imagem é produzido só para você e não serve para mais ninguém — por isso não tem devolução por arrependimento. É a exceção que a própria lei prevê para produto sob encomenda.

Isso não vale quando o problema é nosso. Se a impressão sair com defeito, a cor vier errada ou o quadro chegar danificado, a troca é garantida do mesmo jeito.

Por isso, confira com atenção a prévia antes de fechar o pedido: é o momento de ajustar.

Como pedir

Escreva para contato@posteron.com.br com o número do pedido e, no caso de defeito, as fotos. Respondemos com as instruções da coleta ou do reenvio.

Prazo do reembolso

Depois que o produto chega de volta e é conferido, o reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento. Cartão de crédito depende do prazo da operadora e costuma aparecer na fatura seguinte.